REGARDS CROISES SUR L'EMPLOYABILITE
Juin 2008 - Etude menée auprès des candidats et des DRH par sourcea.fr et  Agir plus / FD Conseils

Introduction :
Quelles sont les pratiques et les attentes des entreprises et des salariés ou personnes en recherche d’emploi pour développer ou adapter l’employabilité ? Agir Plus FD Conseil, cabinet de conseil en ressources humaines et sourcea.fr, site d’emploi spécialisé dans les services et le tertiaire, ont souhaité évaluer cette notion d’employabilité par le biais d’une enquête réalisée auprès de salariés ou personnes en recherche d’emploi sur le site de sourcea.fr et auprès de 30 entreprises par téléphone.

Chiffres clés : - Le sujet est  « sensible » il suscite l’expression d’opinions parfois tranchées (notamment des seniors  et des demandeurs  d’emploi) et d’attentes très fortes des salariés - Les  salariés disent manquer d’informations sur les évolutions, les stratégies et les outils pour faciliter leur adaptation - Les entreprises estiment communiquer sur les changements mais évoquent majoritairement l’immobilisme des salariés, leur désengagement et leur infidélité - Les salariés sont de plus en plus conscients que la mobilité est une des clés pour développer leur employabilité, mais force est de constater que si les acteurs RH cherchent à  susciter leur mobilité  ils sont dans les faits très frileux

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REGARDS SUR LES METIERS DU TELESERVICES DE LA RELATION CLIENT
Octobre 2007 - Etude sur les métiers du Téléservice et de la relation client Randstad - Sourcea.fr

Introduction :
Les métiers de la relation client et du téléservice connaissent depuis quelques années une véritable mutation. Le développement de nouveaux outils et la volonté des entreprises de placer la relation client au coeur de leur stratégie, ont contribué à l’évolution et à la professionnalisation de ce secteur, qui prévoit, d’ici 2015, la création de 100 000 emplois (source : Salon Européen des Centres d’Appel). Experts dans les métiers de la relation clients, Randstad, acteur mondial sur le marché des ressources humaines et Sourcea.fr, site d’emploi dédié aux acteurs du service et du tertiaire, ont souhaité appréhender ces métiers, en donnant directement la parole aux acteurs de ce secteur : Quel est le profil type ?, Quelles les formations reçues ? Quelles sont les sources de satisfaction ? Quelles sont leur attentes ?,… et révèlent les résultats d’une étude réalisée auprès de téléconseillers, de chargés de clientèle, de hotliners,…

Chiffres clés : - Principaux critères de motivation d'entrée dans les téléservices : le goût du contact client et le travail en équipe - 6 jeunes sur 10 déclarent que leur travail dans les téléservices leur sert de complément de revenu - 57% des sondés se déclarent satisfaits de leur activité - 76% sont satisfaits de leurs conditions de travail

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LES CHATS EMPLOI… UN NOUVEL OUTIL DE COMMUNICATION RECRUTEMENT EFFICACE POUR UNE MISE EN RELATION CANDIDATS/RECRUTEURS
Juin 2007 - Etudes sur les chats organisés par sourcea.fr auprès des candidats et des recruteurs.

Introduction :
Sourcea.fr, site d’emploi spécialisé dans les métiers des services et du tertiaire, organise des chats depuis septembre 2006, afin de faciliter la mise en relation candidats/recruteurs et permettre de mieux connaître les attentes et les besoins de chacun… Leur particularité, outre le fait d’être gratuit pour les candidats comme les entreprises, est également de regrouper à chaque session plusieurs entreprises afin de permettre aux candidats d’avoir la meilleure vision possible d’un secteur ou d’un métier. Ces chats sont ensuite en ligne pendant 6 mois dans les dossiers thématiques et consultés par près de 18 000 candidats. Après un an de chat, Sourcea.fr fait aujourd’hui le bilan de l’utilisation de ce nouvel outil de communication recrutement via notamment les résultats d’une grande enquête envoyée aux candidats et recruteurs ayant participé.

Chiffres clés : - 76% des candidats ont été aidés dans leur recherche d’emploi - 59 % des candidats déclarent avoir envoyé leur candidature à une entreprise suite à leur participation. - 72% des candidats interrogés considèrent que ces entreprises sont efficaces pour recruter - 98 % des candidats jugent ces chats intéressants.

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